Email là dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất. Email là một bức thư được số hoá, khi gửi, email được tự động chuyển đến hộp thư nguời nhận và lưu trữ trong máy chủ nơi người nhận đăng ký hộp thư của họ. Người nhận mở máy tính và truy nhập vào hộp thư của mình trên máy chủ, duyệt và mở các bức thư mới được gửi đến, đọc nội dung bức thư cần quan tâm và nếu cần có thể in ra máy in, lưu trữ hoặc sao chép sang máy khác. Như vậy, việc sử dụng email tạo cho chúng ta sự thuận lợi hơn nhiều so với việc gửi thư qua các hình thức truyền thống. Hơn thế nữa hình thức gửi thư này còn rẻ và nhanh hơn nhiều lần. Quá trình gửi và nhận chỉ mất vài giây đến vài phút tuỳ theo kích cỡ của bức thư và tốc độ đường truyền.

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả rất cao. Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, cho họ biết về sản phẩm dịch vụ, gây ấn tượng, tạo dựng lòng tin cho khách hàng, hướng họ đến quyết định mua hàng hoá và dịch vụ.